Derecho de desistimiento para la venta de bienes

Ofrecemos un derecho de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitas el recibo o alguna otra prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en kundenservice@cmk-versand.de. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
soundmaxx-online.,de (CMK)
Hardtstr.80
69124 Heidelberg
Alemania

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados. Tampoco se aceptan envíos sin franqueo.

Si tienes preguntas sobre la devolución, puedes contactarnos en cualquier momento en kundenservice@cmk-versand.de.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.

Excepciones / artículos no elegibles para devolución
Algunos artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o vales de regalo.

Cambios
La devolución del artículo recibido es la forma más rápida de obtener el artículo deseado. Si la devolución es aceptada, puedes comprar el nuevo artículo en una compra separada.

Unión Europea – Derecho de desistimiento de 14 días
Independientemente de lo anterior, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días sin necesidad de justificarlo, siempre que la mercancía se envíe a la Unión Europea. Como se describió anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitas el recibo o alguna otra prueba de compra.

Reembolsos
Te notificaremos tan pronto como recibamos y revisemos tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás un reembolso automático en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar un tiempo hasta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en kundenservice@cmk-versand.de.

Información sobre el derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este contrato dentro de los 30 días sin necesidad de justificar tu decisión.

Plazo para desistir

El plazo para desistir es de 30 días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti haya tomado posesión de la mercancía.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos (Soundmaxx-Online.de, Mikko Wood, Hardtstrasse 80, 69124 Heidelberg, Alemania, Correo electrónico: kundenservice@cmk-versand.de) mediante una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico) sobre tu decisión de desistir de este contrato.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, sin demora y a más tardar en 14 días desde la recepción de tu notificación. Utilizaremos el mismo medio de pago que usaste para la transacción.

La devolución debe enviarse a nuestra dirección de devolución en Heidelberg, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a bienes fabricados según especificaciones del cliente o claramente personalizados para necesidades personales.

Actualizado a 01/2026