Guía de servicio

Nuestra promesa de servicio – Sostenibilidad y conservación de recursos

Nos comprometemos a proteger el medio ambiente y a utilizar los recursos de manera responsable. Por eso, damos gran importancia a reparar los dispositivos defectuosos siempre que sea posible, en lugar de reemplazarlos prematuramente. Con este enfoque sostenible, contribuimos juntos a la conservación de recursos y al bienestar general.

Procedimiento de servicio para dispositivos Soundmaster / EliteLine

1. Por favor, contacta siempre primero con nuestro servicio de atención al cliente:
   No envíes tu dispositivo defectuoso sin previo aviso. En caso de problemas o defectos, por favor contacta primero por correo electrónico a kundenservice@cmk-versand.de y describe el problema indicando el número de pedido de 6 dígitos según la hoja de entrega. Coordinaremos contigo los siguientes pasos.

2. Reparación sostenible directamente con el fabricante:
   Especialmente los dispositivos de la línea profesional de alta calidad "EliteLine" se reparan siempre directamente con el fabricante Wörlein en Cadolzburg o con el socio de servicio correspondiente. Esto conserva recursos y garantiza una reparación eficiente.

3. Procedimiento de servicio:
   Tras la notificación y aprobación, recibirás la dirección de envío y todos los detalles adicionales de nuestro servicio de atención al cliente. El servicio de reparación local se encargará de todo lo demás directamente contigo.
   
   
   

Procedimiento de servicio para dispositivos Denver

1. Contactar con el servicio de atención al cliente:
   En caso de problemas o defectos, por favor contacta primero por correo electrónico a kundenservice@cmk-versand.de y describe el problema indicando el número de pedido de 6 dígitos según la hoja de entrega. Coordinaremos contigo los siguientes pasos. Alternativamente, y posiblemente más rápido, puedes contactar directamente con el fabricante como se describe en el punto 2.
   

2. Envío tras consulta:
   Tras la consulta, por favor envía el dispositivo – preferiblemente en su embalaje original y con el adaptador de corriente – junto con el comprobante de compra (copia) y la descripción del fallo a:

   Denver Germany Service
   Max-Emanuel-Str. 4
   94036 Passau
   Tel.: +49 851 379 369 40
   Correo electrónico: support.de@denver.eu
   Horario de servicio: lun-jue 09:00–16:30, vie 09:00–14:00

3. Reparación y devolución:
   El dispositivo generalmente será reparado y luego devuelto a ti. No es posible un cambio por un dispositivo nuevo.

Etiqueta de devolución y costos:

Solo proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada si el defecto ocurre dentro del período legal de garantía y no es por culpa del usuario. Tras el vencimiento de la garantía o en caso de daños causados por el usuario, el cliente debe asumir los costos de envío.
Por favor, envía los dispositivos solo tras la aprobación de nuestro servicio de atención al cliente.
No se cubrirán los costos de dispositivos enviados sin autorización.

Por favor, ten en cuenta lo siguiente:

Quedan excluidos de la garantía:

• Daños por agua
• Daños por rotura debido a fuerza o accidentes, como caídas (por ejemplo, carcasa, marco, pantalla)
• Errores de manejo

Aviso importante:

Por supuesto, para todas las consultas de servicio y garantía siguen aplicando las regulaciones legales sobre garantía y derechos del consumidor.
Por favor, envía los dispositivos siempre solo tras consulta y aprobación previa a la dirección de servicio correspondiente para garantizar un proceso sin problemas.