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Notre engagement de service : durabilité et préservation des ressources

Nous sommes attachés à la protection de l'environnement et à une utilisation responsable des ressources. C'est pourquoi nous privilégions la réparation des appareils défectueux plutôt que leur remplacement prématuré. Grâce à cette démarche durable, nous contribuons tous à la préservation des ressources et au bien-être de la collectivité.

Procédure de maintenance pour les appareils Soundmaster / EliteLine

1. Veuillez toujours contacter notre service client en premier lieu :
   Veuillez ne pas nous retourner votre appareil défectueux sans autorisation préalable. En cas de problème ou de défaut, veuillez d'abord nous contacter par courriel à l'adresse kundenservice@cmk-versand.de en décrivant le problème et en indiquant le numéro de commande à 6 chiffres figurant sur votre bon de livraison. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.

2. Réparation durable directement auprès du fabricant :
   En particulier, les appareils de la gamme «  EliteLine », distribuée par le spécialiste haut de gamme, sont toujours réparés directement par le fabricant Wörlein à Cadolzburg ou par le partenaire de service agréé. Cela permet de préserver les ressources et garantit des réparations efficaces.

3. Processus de service :
   Après votre inscription et validation, vous recevrez l'adresse de livraison ainsi que tous les détails nécessaires de la part de notre service client. Le service de réparation local se chargera ensuite de tout le reste directement avec vous.
   
   
   

Procédure de maintenance pour les appareils Denver

1. Contactez le service client :
   En cas de problème ou de défaut, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse kundenservice@cmk-versand.de en décrivant le problème et en indiquant le numéro de commande à 6 chiffres figurant sur votre bon de livraison. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre. Vous pouvez également contacter directement le fabricant, comme indiqué au point 2, et ce, potentiellement plus rapidement.
   

2. Soumettre après consultation :
   Après consultation, veuillez envoyer l'appareil – de préférence dans son emballage d'origine et avec son alimentation – accompagné d'une preuve d'achat (copie) et d'une description du défaut à :

   Service Denver Allemagne
   Max-Emanuel-Str. 4
   94036 Passau
   Tél. : +49 851 379 369 40
   Courriel : support.de@denver.eu
   Horaires d'ouverture : du lundi au jeudi de 9h00 à 16h30, le vendredi de 9h00 à 14h00

3. Frais de réparation et de retour :
   L'appareil sera généralement réparé puis vous sera retourné. Un échange contre un appareil neuf n'est pas possible.

Étiquette de retour et frais :

Nous fournissons une étiquette de retour prépayée uniquement si le défaut survient pendant la période de garantie légale et n'est pas imputable à une négligence du client. Après l'expiration de la période de garantie ou en cas de dommages causés par le client, les frais d'expédition sont à la charge de ce dernier.
Veuillez n'envoyer d'appareils qu'après approbation de notre service client.
Les frais liés aux appareils envoyés sans autorisation ne seront pas pris en charge.

Veuillez noter ce qui suit :

Les éléments suivants sont exclus de la garantie :

• Dégâts des eaux
• Dommages causés par la force ou des accidents tels qu'une chute (par exemple, boîtier, cadre, écran)
• Erreur de l'utilisateur

REMARQUE IMPORTANTE :

Bien entendu, toutes les demandes de service et de garantie restent soumises aux réglementations légales relatives aux garanties et aux droits des consommateurs.
Veuillez n'envoyer les appareils à l'adresse de service concernée qu'après consultation et approbation préalables afin de garantir un traitement sans encombre.