Herroepingsrecht voor de verkoop van goederen

Wij bieden een retourrecht van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen, ongebruikt en met labels, en in de originele verpakking zitten. Daarnaast heb je het bonnetje of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via kundenservice@cmk-versand.de. Houd er rekening mee dat retouren naar het volgende adres moeten worden gestuurd:
soundmaxx-online.,de (CMK)
Hardtstr.80
69124 Heidelberg
Duitsland

Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. Ongefrankeerde zendingen worden ook niet geaccepteerd.

Als je vragen hebt over retourneren, kun je ons altijd bereiken via kundenservice@cmk-versand.de.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten), maatwerk (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van aanbiedingen of cadeaubonnen.

Ruilen
Het retourneren van het ontvangen artikel is de snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen. Als de retour wordt geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel in een aparte aankoop bestellen.

Europese Unie – 14 dagen herroepingsrecht
Ongeacht het bovenstaande heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren, mits de goederen naar de Europese Unie worden verzonden. Zoals hierboven beschreven, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen, ongebruikt en met labels, en in de originele verpakking zitten. Daarnaast heb je het bonnetje of een ander aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We zullen je informeren zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. In geval van goedkeuring ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch een terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via klantenservice@cmk-versand.de.

Herroepingsinformatie

Je hebt het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

Herroepingsperiode

De herroepingsperiode bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde het product in bezit heeft genomen.

Uitoefening van het herroepingsrecht

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (Soundmaxx-Online.de, Mikko Wood, Hardtstrasse 80, 69124 Heidelberg, Duitsland, E-mail: kundenservice@cmk-versand.de) via een duidelijke verklaring (bijv. e-mail) informeren over je besluit om deze overeenkomst te herroepen.

Gevolgen van de herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, zullen wij alle door jou betaalde bedragen, inclusief leveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bericht terugbetalen. Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt.

De retourzending vindt plaats naar ons retouradres in Heidelberg, tenzij uitdrukkelijk anders is meegedeeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht bestaat niet voor goederen die op klantenspecificatie zijn vervaardigd of duidelijk zijn afgestemd op persoonlijke behoeften.

Stand 01/2026