Servicehandleiding

Onze servicebelofte – Duurzaamheid & hulpbronnenbesparing

Wij voelen ons verplicht tot milieubescherming en verantwoord gebruik van hulpbronnen. Daarom hechten wij veel waarde aan het zo veel mogelijk repareren van defecte apparaten in plaats van ze voortijdig te vervangen. Met deze duurzame aanpak dragen we samen bij aan het sparen van hulpbronnen en het welzijn van het algemeen belang.

Serviceproces voor Soundmaster / EliteLine-apparaten

  1. Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice:
    Stuur je defecte apparaat niet zonder afspraak naar ons terug. Meld problemen of defecten eerst per e-mail aan kundenservice@cmk-versand.de en beschrijf het probleem onder vermelding van het 6-cijferige ordernummer volgens het afleveringsbewijs. Wij stemmen de verdere procedure met je af.

  2. Duurzame reparatie direct bij de fabrikant:
    Met name de apparaten van de hoogwaardige vakhandelslijn "EliteLine" worden standaard gerepareerd, en wel direct bij de fabrikant Wörlein in Cadolzburg of de bevoegde servicepartner. Dit spaart hulpbronnen en zorgt voor een efficiënte reparatie.

  3. Serviceproces:
    Na aanmelding en goedkeuring ontvang je het verzendadres en alle verdere details van onze klantenservice. De reparatieservice ter plaatse regelt de rest direct met jou.


Serviceproces voor Denver-apparaten

  1. Neem contact op met de klantenservice:
    Meld problemen of defecten eerst per e-mail aan kundenservice@cmk-versand.de en beschrijf het probleem onder vermelding van het 6-cijferige ordernummer volgens het afleveringsbewijs. Wij stemmen de verdere procedure met je af. Als alternatief – en mogelijk sneller – kun je rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant zoals beschreven in punt 2.

  2. Verzenden na overleg:
    Stuur het apparaat na overleg – bij voorkeur in de originele verpakking en met netadapter – samen met aankoopbewijs (kopie) en foutbeschrijving naar:

    Denver Germany Service
    Max-Emanuel-Str. 4
    94036 Passau
    Tel.: +49 851 379 369 40
    E-mail: support.de@denver.eu
    Servicetijden: ma–do 09:00–16:30 uur, vr 09:00–14:00 uur

  3. Reparatie en retourzending:
    Het apparaat wordt doorgaans gerepareerd en daarna naar jou teruggestuurd. Een omruiling voor een nieuw apparaat is niet mogelijk.

 

Retourlabel & kosten:

Een vooraf gefrankeerd retourlabel stellen wij alleen beschikbaar als het defect binnen de wettelijke garantieperiode valt en er geen eigen schuld is. Na afloop van de garantieperiode of bij zelf veroorzaakte schade draagt de klant de verzendkosten.
Stuur apparaten alleen na goedkeuring door onze klantenservice op.
Kosten voor apparaten die zonder toestemming worden opgestuurd, worden niet vergoed.

 

Let in het algemeen op:

Van de garantie zijn uitgesloten:

  • Waterschade
  • Breukschade door geweld of ongevallen zoals vallen (bijv. behuizing, frame, display)
  • Bedieningsfouten


Belangrijke opmerking:

Natuurlijk blijven bij alle service- en garantievragen de wettelijke bepalingen over garantie en consumentenrechten van kracht.
Stuur apparaten altijd pas na voorafgaand overleg en goedkeuring naar het betreffende serviceadres, zodat een soepele afhandeling gegarandeerd is.