Guida ai servizi
La nostra promessa di servizio – Sostenibilità & Risparmio delle risorse
Ci sentiamo impegnati nella protezione dell'ambiente e nell'uso responsabile delle risorse. Per questo motivo, diamo grande importanza alla riparazione dei dispositivi difettosi, piuttosto che sostituirli prematuramente. Con questo approccio sostenibile contribuiamo insieme al risparmio delle risorse e al benessere della collettività.
Procedura di servizio per dispositivi Soundmaster / EliteLine
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Contatta sempre prima il nostro servizio clienti:
Non inviare il tuo dispositivo difettoso senza richiesta. In caso di problemi o difetti, ti preghiamo di contattarci inizialmente via e-mail a kundenservice@cmk-versand.de e descrivere il problema indicando il numero d'ordine a 6 cifre secondo il documento di consegna. Concordiamo con te il passo successivo. -
Riparazione sostenibile direttamente dal produttore:
In particolare, i dispositivi della linea di alta qualità "EliteLine" vengono riparati direttamente dal produttore Wörlein a Cadolzburg o dal partner di servizio competente. Questo consente di risparmiare risorse e garantire una riparazione efficiente. -
Procedura di servizio:
Dopo la registrazione e l'approvazione, riceverai l'indirizzo di spedizione e tutti i dettagli dal nostro servizio clienti. Il servizio di riparazione in loco chiarirà tutto il resto direttamente con te.
Procedura di servizio per dispositivi Denver
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Contattare il servizio clienti:
In caso di problemi o difetti, ti preghiamo di contattarci inizialmente via e-mail a kundenservice@cmk-versand.de e descrivere il problema indicando il numero d'ordine a 6 cifre secondo il documento di consegna. Concordiamo con te il passo successivo. In alternativa - e possibilmente più veloce - puoi contattare direttamente il produttore come descritto al punto 2. -
Invio dopo consultazione:
Dopo consultazione, ti preghiamo di inviare il dispositivo – preferibilmente nella confezione originale e con alimentatore – insieme alla prova d'acquisto (copia) e alla descrizione del difetto a:Denver Germany Service
Max-Emanuel-Str. 4
94036 Passau
Tel.: +49 851 379 369 40
E-mail: support.de@denver.eu
Orari di servizio: Lun–Gio 09:00–16:30, Ven 09:00–14:00 -
Riparazione e restituzione:
Il dispositivo viene generalmente riparato e successivamente restituito a te. Non è possibile un cambio con un dispositivo nuovo.
Etichetta di reso & Costi:
Un'etichetta di reso preaffrancata viene fornita solo se il difetto si verifica entro il periodo di garanzia legale e non ci sono colpe proprie. Dopo la scadenza della garanzia o in caso di danni causati dall'utente, il cliente si fa carico delle spese di spedizione.
Ti preghiamo di inviare i dispositivi solo dopo l'approvazione del nostro servizio clienti.
I costi per i dispositivi inviati autonomamente non saranno coperti.
Si prega di notare in generale:
Sono esclusi dalla garanzia:
- Danni da acqua
- Danni da rottura causati da violenza o incidenti come ad esempio cadute (es. scocca, telaio, display)
- Errori di utilizzo
Importante avviso:
Naturalmente, per tutte le richieste di servizio e garanzia continuano a valere le normative legali sulla garanzia e sui diritti dei consumatori.
Ti preghiamo di inviare i dispositivi solo dopo aver consultato e ottenuto l'approvazione per l'indirizzo di servizio pertinente, in modo da garantire un'elaborazione senza intoppi.